Provavelmente você deve admirar grandes marcas como RBS, Avon, Philips, Microsoft, Nestlé, Mc Donald’s, Sony, Johnson & Johnson, Banco Santander e Itaú. Na realidade esta é uma pequena lista que representa milhares de empresas de excelência e com alto grau de proximidade junto a seus...

Você já se sentiu impedido de fazer alguma coisa que gostava muito? Isso acontece com alguma freqüência na área de atendimento. Uma das coisas mais desmotivantes para os colaboradores que trabalham na interface com o consumidor é a “amarra do atendimento”. É como uma âncora arremessada...