Você já se sentiu impedido de fazer alguma coisa que gostava muito? Isso acontece com alguma freqüência na área de atendimento. Uma das coisas mais desmotivantes para os colaboradores que trabalham na interface com o consumidor é a “amarra do atendimento”. É como uma âncora arremessada...

Os variados comportamentos existentes no ser humano dizem respeito a alguns fatores. Dentre eles, destacam-se o temperamento e a personalidade. Por temperamento pode-se entender que é uma porção de traços da personalidade, “a reação emocional ou o estilo comportamental do indivíduo na...

“A maioria das estratégias falham porque não são bem executadas”, disse Larry Bossidy, ex-presidente da Honeywell. Já a revista Fortune PUBLICOU a seguinte frase: “Menos de 10% das estratégias efetivamente formuladas são efetivamente executadas”. É sobre o elo entre o planejamento e...

Costuma acontecer comigo de estar procurando alguma coisa e acabar encontrando outra que não estava procurando naquele determinado momento, mas que acaba sendo um achado bem interessante. Em vendas não é muito diferente, pois às vezes estamos tão focados em encontrar uma solução para nosso...