Existe um ponto na vida de qualquer empresa de sucesso que pode ser considerado um verdadeiro dilema – continuar crescendo ou não? Muitas empresas brasileiras ficam presas nesse ponto. Algumas crescem, perdem a identidade e acabam desaparecendo. Outras enfrentam problemas sérios, típicos...

No início da década de 80, tive o privilégio de comandar uma equipe que introduziu no Brasil, de maneira profissional e sistemática os primeiros cursos de Atendimento e Vendas pelo telefone. Era uma época de escassos telefones na maioria das casas e empresas. Acreditávamos que a falta de...